Tietoa meistä
Missiomme on tuoda tuoksuja maailman tuulilta helposti saataville ja tarjota vaihtoehtoja perinteisille huonetuoksuille. Tarjoamme tuttujen ja tunnettujen tuoksujen lisäksi eksoottisempien kukkien ja kasvien tuoksuja helposti lähestyttävissä muodoissa.
Huonetuoksujen ohessa valikoimamme on laajentunut koristeellisiin sisustustarvikkeisiin, joiden alkuperä on Aasia ja Lähi-itä. Tavoitteena on tuoda markkinoille WAU-elämyksiä itämaisilla sisustustarvikkeilla.
Arvot
Eettisyys
Valitsemme yhteistyökumppaneiksi mahdollisuuksien mukaan reilun kaupan periaatteisiin sitoutuneita valmistajia. Reilun kaupan periaatteiden noudattaminen takaa mm. reilun palkan tuotantoketjussa, asialliset olosuhteet työskentelyyn sekä tarkkojen ympäristökriteerien noudattamisen.
Reilun kaupan ohessa tärkeä valintaperuste on yhteistyökumppanin harjoittama hyväntekeväisyystyö. Suurin osa yhteistyökumppaneistamme ohjaa toiminnasta saatuja tuottoja joko osittain tai kokonaisuudessaan erilaisiin hyväntekeväisyysprojekteihin. Intiassa vaikuttavat yhteistyökumppanit työskentelevät aktiivisesti mm. seuraavissa hyväntekeväisyyskohteissa:
- Ilmaisen koulutuksen tarjoaminen köyhille lapsille
- Stipendejä sekä apurahoja koulutuksen tueksi
- Päivittäisten aterioiden tarjoaminen köyhille ja vähäosaisille
- Henkilökohtaisen hygieniatason, sairaanhoidon ja terveydenhuollon edistäminen
- Luomuviljelyn edistäminen kouluttamalla maanviljelijöitä
- Työpaikkoja lähialueiden työttömille aikuisille
- Sosiaaliset hankkeet lähiympäristön kehitykseen
Ekologisuus
Tuotteillamme on pääosin pitkä matka Suomeen. Siksi teemme valmistajille mahdollisimman suuria tilauksia kerrallaan sekä suosimme merikuljetuksia lentorahdin sijaan. Näin toimimalla yksittäisen tuotteen kuljettamisesta muodostuva hiilijalanjälki on mahdollisimman alhainen.
Kierrätämme pakkausmateriaaleja sekä suosimme uusiutuvista materiaaleista valmistettuja pakkaustarvikkeita. Vältämme muovin käyttöä pakkausmateriaalina mahdollisuuksien mukaan. Lajittelemme jätteet omiin jakeisiin ja toimitamme ne kierrätyspisteeseen.
Koska verkkokaupastamme saat kaiken tilaukseesi liittyvän tiedon sähköisesti tilausvahvistuksesta lähtien, emme tulosta toimituksen mukaan kuittia tai pakkauslistaa. Näin vähennämme paperitulosteiden määrää.
Uskomme, että yritysten pitää kantaa eettinen ja ekologinen vastuunsa. Huomioimme toiminnassamme ihmisten ja ympäristön tarpeet sekä uskomme, että yritysmaailma voi toimia eettisin ja ekologisin periaattein.
Luotettavuus
Verkkokauppa on ollut toiminnassa jo yli 15 vuotta. Pitkä yrityksen ikä on ollut mahdollista saavuttaa asiakaslähtöisellä toiminnalla, tarjoamalla asiakkaille turvallisia tuotteita sekä jatkuvalla palvelukonseptin kehittämisellä. Tilausten nopea käsittelyaika on aina ollut prioriteettina korkealla. Lisäksi asiakkaiden maksutapahtumien käsittelyssä olemme käyttäneet ainoastaan luotettavia ja arvostettuja maksunvälittäjiä.
Toiminnan tavoitteita
Tyytyväinen asiakas
Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Tähän tavoitteeseen pääsemme tarjoamalla laadukkaita tuotteita sekä panostamalla asiakaspalvelun laatuun. Selkeät tuotekokonaisuudet yhdessä helppokäyttöisen verkkokaupan kanssa tukevat positiivista asiakaskokemusta.
Kaikki asiakaspalveluumme saapuvat puhelut ja viestit käsittelemme henkilökohtaisella tasolla. Haluamme asiakkaan kokevan, että hänestä välitetään ja että hänen kysymyksellä on merkitystä.
Palvelun laatu
Tilaukset toimitetaan suoraan omasta varastosta Tampereelta. Käsittelemme tilauksia jokaisena arkipäivänä, joten tilauksen toimitus tapahtuu viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Kaikki tilaukset toimitetaan pakettipalveluina, mikä takaa nopeat ja luotettavat toimitusajat.
Panostamme paljon logistiikkaamme, jotta voimme varmistaa korkean tuotteiden saatavuuden sekä nopeat toimitusajat. Samalla kehitämme jatkuvasti verkkokauppaamme sujuvan ostokokemuksen turvaamiseksi.
Huomioimme asiakkailta saatua palautetta palvelumme kehittämisessä.
Ramram Lahjatavarat Oy
Suitsukekaupan taustayhtiönä toimii 1.6. 2025 lähtien Ramram Lahjatavarat Oy y-tunnuksella 2058039-9. Ramram Lahjatavarat on vuonna 2006 perustettu suomalainen maahantuonti-, vähittäiskauppa- ja tukkuyritys. Ostamalla tuotteita Suitsukekaupasta, tuet kotimaista yrittäjyyttä.
Ramram Lahjatavarat omistaa myös kivijalkaliikkeen Tampereella nimeltään AURINKO osoitteessa Keskustori 1. Suitsukekaupan varasto sekä toimisto sijaitsevat liikkeessä. Yrityksen sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@suitsukekauppa.fi ja puhelinnumero +358 45 8718487 arkisin klo 10-19. la 10-17. Tukkuasiakkaat, yhteys numeroon +358 40 5406997